昆中藥的企業(yè)核心價(jià)值觀

尊重：

自我尊重為基礎(chǔ)，尊重中醫(yī)藥文化的傳承，尊重昆中藥的傳統(tǒng)文化，尊重用戶與員工

詮釋內(nèi)涵：

確保員工及用戶觀點(diǎn)是影響業(yè)務(wù)決策和活動(dòng)的重要因素之一；制定并實(shí)施同時(shí)滿足用戶需求和組織利益的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。

在工作中建立對個(gè)人的尊重，確保公司的每一位成員了解其尊重他人權(quán)利和尊嚴(yán)的職責(zé)。

提供及時(shí)的指導(dǎo)和反饋，幫助他人提高特定知識或技巧，以完成工作或解決問題。

重視員工的績效和貢獻(xiàn)；促進(jìn)多樣化和平等的發(fā)展機(jī)會(huì)。

充分發(fā)揮員工的才能和潛力，鼓勵(lì)信息共享和開誠布公。

公司的每一位成員在理想的健康和安全環(huán)境下工作。

 

? 關(guān)鍵行為：

設(shè)法了解員工和用戶—主動(dòng)尋求信息，以了解員工和用戶的狀況、問題、期望和需求。

識別客服問題—找出內(nèi)部流程和系統(tǒng)上直接影響用戶服務(wù)和用戶流失率的問題；并向組織內(nèi)的其他人說明顧慮。

識別影響員工滿意度問題—找出內(nèi)部流程和系統(tǒng)上直接影響員工滿意度和導(dǎo)致優(yōu)秀員工流失率的問題；并向組織內(nèi)的其他人說明顧慮。

創(chuàng)建用戶至上的實(shí)踐—根據(jù)對用戶需求的了解，制定系統(tǒng)、流程和程序以確保用戶滿意，并防止出現(xiàn)服務(wù)問題；推廣用戶至上的價(jià)值觀。

確保用戶滿意—確保落實(shí)用戶解決方案、實(shí)踐和程序，以達(dá)成其目標(biāo)。

確保員工滿意-尊重和欣賞員工，根據(jù)對員工的了解，制定內(nèi)部流程、制度，營造公司與員工共同成長的工作氛圍，拓寬內(nèi)部溝通渠道，廣納建議，鼓勵(lì)員工參與到公司經(jīng)營決策的活動(dòng)中來。

澄清、解釋并示范—通過跟員工的互動(dòng)，詢問及提供信息、確認(rèn)雙方理解一致來澄清所需的行為、知識和技能；提供指示、正面示范以及觀摩的機(jī)會(huì)，以幫助他人發(fā)展技能；鼓勵(lì)提問以確保對方理解。

監(jiān)督進(jìn)度、提供反饋—對他人/員工在實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)過程中的表現(xiàn)提出及時(shí)、具體的反饋：突出在績效表現(xiàn)中特別強(qiáng)和特別弱的地方；同時(shí)認(rèn)可所付出的努力與進(jìn)步。調(diào)整計(jì)劃以確保發(fā)展。

共同制定發(fā)展目標(biāo)及發(fā)展計(jì)劃—與員工一起找出有待發(fā)展的領(lǐng)域、了解發(fā)展需求并設(shè)定具體發(fā)展目標(biāo)；找出實(shí)現(xiàn)發(fā)展目標(biāo)的各種方法；探討發(fā)展所需的支持和潛在障礙：共同確定適當(dāng)?shù)陌l(fā)展活動(dòng)。

創(chuàng)造學(xué)習(xí)的環(huán)境—確保員工獲得發(fā)展所需的資源：確保為員工提供發(fā)展所需的機(jī)會(huì)：幫助員工克服學(xué)習(xí)中出現(xiàn)的障礙。

自我成長-虛心向他人學(xué)習(xí)，不斷超越自己，取得成績不驕傲，遇到困難不急躁。

 

? 我們鼓勵(lì)的行為：

站在員工的角度思考問題，在建立公司的制度、流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，參考員工的意見；

站在用戶的角度思考問題，在建立公司的制度、流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，參考用戶的意見；提供適當(dāng)?shù)姆?wù)；

遇到用戶反饋的問題，及時(shí)快速反應(yīng)，積極解決；把每一次用戶反饋的問題都當(dāng)成用戶送給我們的禮物；

多創(chuàng)造與同級、下屬、上級等同事溝通的機(jī)會(huì)；遇到員工反饋的問題，及時(shí)快速反應(yīng)，積極給與反饋；

當(dāng)員工提出工作建議時(shí)，尊重他們的誠懇和責(zé)任心并表示感謝；

給員工創(chuàng)造發(fā)揮的空間和機(jī)會(huì)，鼓勵(lì)他們自己去完成；

提倡并鼓勵(lì)員工之間的互動(dòng)與協(xié)作精神；

清晰、明了的表達(dá)對工作的要求，并及時(shí)、開誠布公地給以真實(shí)的反饋及績效評估；

根據(jù)員工的發(fā)展需求結(jié)合公司發(fā)展對人才的需求，與員工制定個(gè)人發(fā)展計(jì)劃；

提供公平競爭的人員晉升、輪崗等機(jī)會(huì)；

與他人有沖突時(shí)，開誠布公的說明陳述事實(shí)，主動(dòng)溝通，對事不對人，化解誤會(huì)和沖突；

樂于分享，分享工作及生活中的成功經(jīng)驗(yàn)和體驗(yàn)，分享學(xué)習(xí)心得，鼓勵(lì)大家共同成長。

 

? 我們要避免的行為：

面對用戶反饋的問題，找理由，推諉；不及時(shí)反應(yīng)、拖延；

面對員工反饋的問題，不及時(shí)處理，不表現(xiàn)尊重，擱置一旁；

團(tuán)隊(duì)配合工作時(shí)、委派工作時(shí)，目標(biāo)表述不清晰；

只在需要績效評估時(shí)才向員工進(jìn)行反饋且反饋信息不清晰；

對員工工作上的突出表現(xiàn)不給與積極的贊揚(yáng)和認(rèn)可；

出現(xiàn)問題時(shí)，只進(jìn)行批評，認(rèn)定責(zé)任人；

沒有跟員工做發(fā)展計(jì)劃，不關(guān)注員工發(fā)展，只委派任務(wù)。

 

行動(dòng)計(jì)劃：在今后的工作中，我會(huì)以如下承諾來實(shí)踐“尊重”理念

我將努力做到的行為：	我將避免展現(xiàn)的行為：

 

融合：

堅(jiān)守對中醫(yī)藥文化歷史的傳承，沿襲古老傳統(tǒng)、古老方劑及炮制方法的基礎(chǔ)上，持續(xù)不斷地嘗試新方法、新工藝、新流程

? 詮釋內(nèi)涵：

具有開放且積極的心態(tài)，在忠實(shí)原有成功經(jīng)驗(yàn)/原有流程、工藝的基礎(chǔ)上敢于打破常規(guī)，在工作中提出新的解決方案；嘗試用各種新的方法來處理工作中的問題和發(fā)現(xiàn)新的機(jī)會(huì)。

 

? 關(guān)鍵行為：

遵循流程—嚴(yán)格無誤地遵照既定流程來完成工作。

保持開放—聆聽他人的意見并客觀地考量他人的觀點(diǎn)和意見，即使是那些與自己的想法有沖突的。

挑戰(zhàn)固有模式—根據(jù)當(dāng)前所定義的問題或所展現(xiàn)的情況，識別出背后隱含的假設(shè)；用不同的方法去看待及定義問題；不受他人想法或做法的限制。

善用多種資源—從各種不同渠道（例如：其他人、其他學(xué)科、其他知識領(lǐng)域）獲取靈感和創(chuàng)意。

樂意接受新體驗(yàn)-尋找新的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)；追求智力上的挑戰(zhàn)：喜歡工作職責(zé)、流程和環(huán)境上所發(fā)生的改變。

擴(kuò)展思路—以獨(dú)特的方法整合各種想法，或在各種不相關(guān)的想法之間找出關(guān)聯(lián)：發(fā)掘不同層面的想法：從多個(gè)角度來看待事情：通過頭腦風(fēng)暴得出多種方法或方案。

評估多種解決方案—在做最后決定前，仔細(xì)審視和評估所有可能的解決方法。

確保關(guān)聯(lián)性—針對重要領(lǐng)域進(jìn)行創(chuàng)新，制定方案，解決有實(shí)際意義的工作問題。

 

? 我們鼓勵(lì)的行為：

遵循、堅(jiān)持原有傳統(tǒng)工藝、傳統(tǒng)流程中成功的部分；

持續(xù)學(xué)習(xí)成功經(jīng)驗(yàn)，以積極的心態(tài)面對不足的地方，并能夠加以改善；

當(dāng)同事在某件事情上有新的觀點(diǎn)或方法時(shí)，鼓勵(lì)對方提出并表示感謝；

接受環(huán)境變化，積極面對困難和挑戰(zhàn)；尋找多種解決問題的方案，不墨守陳規(guī)；

以問題為導(dǎo)向，接納和吸收各種建議和方法，論證后進(jìn)行嘗試，建設(shè)性推動(dòng)工作；

提出關(guān)于具體事物的新方法和策略；

關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)，主動(dòng)收集行業(yè)內(nèi)的信息（包括：新工藝、新方法和新觀念等）及時(shí)反饋；

面對重大工作任務(wù)或難題時(shí)，主動(dòng)尋求其他部門或同事的支持與幫助，進(jìn)行跨部門的溝通與協(xié)助，聽取不同業(yè)務(wù)領(lǐng)域人員的建議和意見，拓寬思路；找到解決問題的方法；

當(dāng)公司業(yè)務(wù)重點(diǎn)調(diào)整，組織結(jié)構(gòu)調(diào)整時(shí)，調(diào)整心態(tài)，積極面對變化，并在變化中成長。

 

? 我們要避免的行為：

面對環(huán)境和市場的變化，固步自封，拒絕改變；

堅(jiān)持使用固有、既有的方式和方法，即是被證明已經(jīng)影響到工作效率和結(jié)果時(shí)也拒絕進(jìn)行調(diào)整和完善；

不接受業(yè)務(wù)和組織變化帶來的影響，堅(jiān)守自己的觀點(diǎn)和立場，不進(jìn)行轉(zhuǎn)變；

只關(guān)注自己的領(lǐng)域，為既往已取得的成績沾沾自喜，停滯不前； 忽略或拒絕接受與個(gè)人觀點(diǎn)相沖突的信息；

不關(guān)注行業(yè)的動(dòng)態(tài)信息，不能與市場、公司、用戶和同事共同進(jìn)步；

自己不能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)卻責(zé)備他人，對自己的角色認(rèn)識狹窄，不愿走出舒適地帶；

滿足于持狹隘的觀點(diǎn)或者用其它阻礙來抵制變革；

采納單一方案并拒絕其他有價(jià)值的可選方案，缺乏對其他想法、觀點(diǎn)或選擇的認(rèn)知。

 

行動(dòng)計(jì)劃：在今后的工作中，我會(huì)以如下承諾來實(shí)踐“融合”理念

我將努力做到的行為：	我將避免展現(xiàn)的行為：

 

勤勉：

思想層面上甘愿付出，行為層面上精益求精

? 詮釋內(nèi)涵：

在工作上投入時(shí)間、展示才智并付出極大的努力，充分展現(xiàn)了完成組織目標(biāo)的意愿。

完成任務(wù)時(shí)能事無巨細(xì)地考量所有相關(guān)的領(lǐng)域；關(guān)心工作的方方面面；準(zhǔn)確地檢查流程及任務(wù)：對工作長期保持高度的關(guān)注。

為自己及他人制定高績效標(biāo)準(zhǔn)：為成功完成任務(wù)承擔(dān)責(zé)任：無需他人要求，能給自己制定高的工作標(biāo)準(zhǔn)。

 

? 關(guān)鍵行為：

盡職盡責(zé)—展示出對組織的忠誠度和歸屬感：在組織中顯示對自己當(dāng)前角色的責(zé)任感；展現(xiàn)出長期為組織效力的意愿。

展現(xiàn)自信—以“做得到”的心態(tài)接受工作挑戰(zhàn)；相信別人能做到的自己也能做到：相信勤奮工作是通向成功的必經(jīng)之路。

設(shè)定卓越的標(biāo)準(zhǔn)—制定標(biāo)準(zhǔn)或工作流程，以便使質(zhì)量、工作效率或服務(wù)達(dá)到高標(biāo)準(zhǔn)要求。

遵循流程—嚴(yán)格無誤地遵照既定流程來完成工作。

確保高質(zhì)量、高品質(zhì)的產(chǎn)出—為工作傾注必要的時(shí)間和精力，確保面面俱到，密切關(guān)注工作流程、任務(wù)及產(chǎn)品，確保沒有失誤、瑕疵或遺漏。

采取行動(dòng)—主動(dòng)采取行動(dòng)修正出現(xiàn)的問題或通知相關(guān)人員。

 

? 我們鼓勵(lì)的行為：

遵守質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作規(guī)范，按照既定的生產(chǎn)流程操作，降低次品率；

遵守公司的工作流程，工作質(zhì)量高，失誤率低；

制定各項(xiàng)計(jì)劃時(shí)，考慮周全，關(guān)注各方各面的因素；

嚴(yán)格要求自己并能夠影響他人，給自己設(shè)立更高的目標(biāo)，提交更好的工作結(jié)果；

主動(dòng)提出流程改進(jìn)方案，以提高產(chǎn)品質(zhì)量和生產(chǎn)效率；

為自己和團(tuán)隊(duì)設(shè)立較高的工作目標(biāo)和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，所提交的成果超出內(nèi)外部用戶的期望。

 

? 我們要避免的行為：

為了趕生產(chǎn)任務(wù)而忽略產(chǎn)品的質(zhì)量；

只關(guān)注工作結(jié)果而不關(guān)注細(xì)節(jié)，不評估潛在風(fēng)險(xiǎn)；

工作中粗心大意，出現(xiàn)問題時(shí)以工作多，時(shí)間緊張為由；不尋找改善的方法；

對新流程、新工藝、新的產(chǎn)品知識，學(xué)習(xí)敷衍不求甚解；

不聽取別人提出的改善建議，以最低標(biāo)準(zhǔn)要求自己達(dá)成工作任務(wù)；

出現(xiàn)問題時(shí)，不反饋，想辦法掩飾，敷衍了事；

對影響結(jié)果實(shí)現(xiàn)的障礙表現(xiàn)出挫敗感；

工作中不求有功，但求無過；

滿足現(xiàn)狀，設(shè)立難度水平一般的目標(biāo)，拖延改進(jìn)。

 

行動(dòng)計(jì)劃：在今后的工作中，我會(huì)以如下承諾來實(shí)踐“勤勉”理念

我將努力做到的行為：	我將避免展現(xiàn)的行為：

 

高效：

公司效益、團(tuán)隊(duì)貢獻(xiàn)和個(gè)人價(jià)值在行業(yè)內(nèi)領(lǐng)先

? 詮釋內(nèi)涵：

有明確的工作目標(biāo)和進(jìn)度安排，通過各種媒體向個(gè)人或團(tuán)體清晰傳達(dá)信息和思想，促進(jìn)聽者參與，幫助他們理解和記住信息；促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作，按工作計(jì)劃執(zhí)行并達(dá)成預(yù)期的工作結(jié)果。

 

? 關(guān)鍵行為：

設(shè)定優(yōu)先次序—確定活動(dòng)與任務(wù)的優(yōu)先次序；適當(dāng)時(shí)進(jìn)行調(diào)整。

排定日程—為自己的工作分配適當(dāng)?shù)臅r(shí)間；避免日程沖突；列出進(jìn)度表及重要任務(wù)。

保持專注—有效利用時(shí)間，排除一切干擾，使工作按期完成。

組織溝通內(nèi)容—闡明目標(biāo)及重要性；強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)；語言組織有邏輯。  

確保理解一致—尋求聽眾意見；確認(rèn)理解；以不同的方式傳遞信息，以增進(jìn)理解。

理解他人—傾聽他人的訊息、正確解讀他人的信息并恰當(dāng)回應(yīng)。

合作—與他人共同合作以建立并維護(hù)良好的工作關(guān)系；認(rèn)可他人的貢獻(xiàn)；共同解決問題。

集中精神—在而對阻礙時(shí)表現(xiàn)出韌性和靈活性；有效地排解情緒以管理挑戰(zhàn)和壓力：有效處理失望的情緒。

追求成功—展現(xiàn)出有活力，自信并追求成功的傾向；尋求解決問題與完成挑戰(zhàn)性工作目標(biāo)的機(jī)會(huì)。

高效執(zhí)行—工作中認(rèn)真投入精力和時(shí)間，有明確的工作目標(biāo)，按時(shí)間進(jìn)度實(shí)施，實(shí)施中堅(jiān)持不懈地努力以克服阻礙并實(shí)現(xiàn)或超越目標(biāo)。

 

? 我們鼓勵(lì)的行為：

當(dāng)接受一項(xiàng)新任務(wù)或新項(xiàng)目時(shí)，態(tài)度積極，主動(dòng)思考；為達(dá)成目標(biāo)，投入更多的精力和時(shí)間不計(jì)較個(gè)人得失；

遇到挫折和困難時(shí)，及時(shí)反饋情況并主動(dòng)尋找解決問題的方法；

根據(jù)崗位的需要，潛心鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)，虛心學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)技巧,全面提升業(yè)務(wù)技能，做好工作；

認(rèn)真負(fù)責(zé)地對待每一天的工作，防患于未然，不斷尋找、提高和完善現(xiàn)有工作效率和成果的方法；

對于所負(fù)責(zé)的工作，嚴(yán)格按照計(jì)劃實(shí)施，遇到新情況時(shí)積極反饋并找到解決問題的方法，保證工作任務(wù)按時(shí)按質(zhì)完成；

每次都能提前完成工作任務(wù)，且提交高質(zhì)量的工作結(jié)果；

主動(dòng)與上級或合作的同事分享工作進(jìn)度，分享工作收獲；

及時(shí)向用戶（內(nèi)、外部）傳遞更新的產(chǎn)品信息或流程信息；

積極尋找資源和支持，主動(dòng)學(xué)習(xí)與崗位相關(guān)的知識和技能。

 

? 我們要避免的行為：

接受任務(wù)時(shí)，與上級和同事斤斤計(jì)較、討價(jià)還價(jià)；

工作遇到困難和挑戰(zhàn)時(shí)，抱怨、發(fā)牢騷；

在項(xiàng)目或工作執(zhí)行過程中，遇到新的情況不反饋，使得工作停滯不前，沒有結(jié)果；

工作中不認(rèn)真，總出現(xiàn)失誤或偏差；

不主動(dòng)學(xué)習(xí)與崗位相關(guān)的業(yè)務(wù)知識，不能通過業(yè)務(wù)考核；

向用戶（內(nèi)、外部）傳遞錯(cuò)誤的信息；

工作中不動(dòng)腦思考，敷衍了事。

 

行動(dòng)計(jì)劃：在今后的工作中，我會(huì)以如下承諾來實(shí)踐“高效”理念

我將努力做到的行為：	我將避免展現(xiàn)的行為：

 

昆中藥的企業(yè)文化宣傳口號

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