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医疗器械销售沟通的6个忌讳,你都知道了吗?
2019-01-10

沟通要有艺术,说话要有技巧。如果销售在言谈中不知道所忌,就会造成失败;不知道什么是合适的,就会造成停滞。笔者从一些销售失利的案例中总结出销售顾问说话“六忌”,供大家参考。

一忌:无礼质问,让客户产生反感

销售顾问与客户沟通时,要理解并尊重客户的思想与观点,要知道人各有所需、各有所想,不能强求客户购买你的产品。客户不买你的产品,自有他自己的考虑,销售顾问切不可采取质问的方式与客户谈话。

销售顾问千万要记住:如果你想赢得客户的青睐与赞赏,切忌质问客户。

二忌:命令指示,让客户觉得你太高傲

销售顾问在与客户交谈时,微笑再展露一点,态度要和蔼一点,说话要轻声一点,语气要柔和一点,要采取征询、协商或者请教的口气与客户交流,切不可使用命令和指示的口吻与客户交谈。

人贵有自知自明,销售顾问要明白你在客户心里的地位,你需要永远记住一条——你不是客户的领导,你无权对顾客指手画脚、下命令或下指示,你只是一个产品销售顾问。

三忌:说话直白,让客户感到难堪

客户千差万别,其知识和见解不尽相同,销售顾问在与客户沟通时,如果发现客户在认识上有不妥的地方,不要直截了当地指出,说他这也不是那也不对。一般来说,人们最忌讳在众人面前丢脸、难堪,销售顾问切忌说话太直白,直言不讳并非都是好事。

四忌:当面批评,招致客户怨恨

销售顾问在与客户沟通时,如果发现他身上有某些缺点,不要当面批评和教育他,更不要大声地指责他。要知道批评与指责解决不了任何问题,只会招致对方的怨恨与反感。与客户交谈时要多用感谢词、赞美语,少说批评、指责的话,要掌握好赞美的尺度和批评的分寸,恰当地赞美、巧妙地批评。

五忌:滔滔不绝,让客户没有说话的机会

销售顾问与客户谈话,就是与客户交流思想的过程,这种交流是双向的,不但销售顾问自己要说,同时也要鼓励客户讲话,通过客户说的话销售顾问可以了解客户的基本情况和真实需求。销售顾问切忌“唱独角戏”,不给客户说话的机会。

六忌:言语冷淡,让客户无法参与其中

销售顾问与客户谈话时,态度一定要热情,语言一定要真诚,言谈举止都要流露出真情实感。俗话说:“感人心者,莫先乎情。”这种“情”就是指销售顾问的真情实感,只有用你自己的真情才能换来对方的情感共鸣。

在谈话中,冷淡必然带来冷场,冷场必定带来业务泡汤,销售顾问切忌言语冷淡。